Entregable M [298]

Ficha técnica

Código F.4.2.8
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Descrip. Evidencia Las PQRS recibidas y tramitadas se encuentra en los de solicitudes que reposan en el Departamento Jurídico del Banco. Así mismo, el seguimiento a la atención de dichas PQRS se encuentra en la página web de Bancóldex.
Fuente Informacion Documentos e informes que reposan en el directorio publico del área encargada de gestionar el indicador al interior de la entidad, asi como en el aplicativo de gestión documental.
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 0,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 97,00 Avance 2019 100,00
Meta 2020 98,00 Avance 2020 100,00
T1 2020 98,00 T3 2020 98,00
T2 2020 98,00 T4 2020 98,00
Meta 2021 99,00 Avance 2021 100,00
T1 2021 99,00 T3 2021 99,00
T2 2021 99,00 T4 2021 99,00
Meta 2022 100,00 Avance 2022 100,00
T1 2022 100,00 T3 2022 100,00
T2 2022 100,00 T4 2022 100,00
Meta Cuatrienio 100,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 0 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable Bancoldex Responsable OAPS Pedro Luis Luna Llorente
Responsable del seguimiento Gerente Planeación Estratégica Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación
Dato anterior: Stock
Dato nuevo: Flujo
Justificación: No puede ser un indicador de tipo Stock, porque la línea base es diferente a las metas anuales.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 27-jul-2020.

Tipo de ajuste: Corrección en trimestralización de la meta 2020
Dato anterior: T1 2020=97 ; T2 2020=97 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98
Dato nuevo: T1 2020=98 ; T2 2020=98 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98
Justificación: Se corrige trimestralización de acuerdo con el tipo de acumulación FLUJO.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 27-jul-2020.


Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022.
Fecha de ajuste: diciembre 20-2021
F.4.2.8
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo
Activo
0,00
100,00
100,00
100,00
97,00
Gerente Planeación Estratégica
98,00
99,00
100,00
100,00
Bancoldex
236
0,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
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