Ficha técnica [298]

F.4.2.8
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Las PQRS recibidas y tramitadas se encuentra en los de solicitudes que reposan en el Departamento Jurídico del Banco. Así mismo, el seguimiento a la atención de dichas PQRS se encuentra en la página web de Bancóldex.
0
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo
Resultado
Documentos e informes que reposan en el directorio publico del área encargada de gestionar el indicador al interior de la entidad, asi como en el aplicativo de gestión documental.
No Aplica
Trimestral
Mensual
Porcentaje
Activo
0,00
0,00
97,00
100,00
98,00
98,00
98,00
98,00
98,00
100,00
99,00
99,00
99,00
99,00
99,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
Bancoldex
Gerente Planeación Estratégica
Pedro Luis Luna Llorente
236
Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación
Dato anterior: Stock
Dato nuevo: Flujo
Justificación: No puede ser un indicador de tipo Stock, porque la línea base es diferente a las metas anuales.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 27-jul-2020.

Tipo de ajuste: Corrección en trimestralización de la meta 2020
Dato anterior: T1 2020=97 ; T2 2020=97 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98
Dato nuevo: T1 2020=98 ; T2 2020=98 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98
Justificación: Se corrige trimestralización de acuerdo con el tipo de acumulación FLUJO.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 27-jul-2020.


Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022.
Fecha de ajuste: diciembre 20-2021
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
Athena105\SEP_20_V3_Runn105\