| Código | F.4.2.8 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
| Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
| Descrip. Evidencia | Las PQRS recibidas y tramitadas se encuentra en los de solicitudes que reposan en el Departamento Jurídico del Banco. Así mismo, el seguimiento a la atención de dichas PQRS se encuentra en la página web de Bancóldex. | ||
| Fuente Informacion | Documentos e informes que reposan en el directorio publico del área encargada de gestionar el indicador al interior de la entidad, asi como en el aplicativo de gestión documental. | ||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 100,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 100,00 |
| T1 2020 | 98,00 | T3 2020 | 98,00 |
| T2 2020 | 98,00 | T4 2020 | 98,00 |
| Meta 2021 | 99,00 | Avance 2021 | 100,00 |
| T1 2021 | 99,00 | T3 2021 | 99,00 |
| T2 2021 | 99,00 | T4 2021 | 99,00 |
| Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | 100,00 |
| T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
| T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
| Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 0 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
| Entidad / Area responsable | Bancoldex | Responsable OAPS | 372 |
| Responsable del seguimiento | Gerente Planeación Estratégica | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios |
Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación Dato anterior: Stock Dato nuevo: Flujo Justificación: No puede ser un indicador de tipo Stock, porque la línea base es diferente a las metas anuales. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 27-jul-2020. Tipo de ajuste: Corrección en trimestralización de la meta 2020 Dato anterior: T1 2020=97 ; T2 2020=97 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98 Dato nuevo: T1 2020=98 ; T2 2020=98 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98 Justificación: Se corrige trimestralización de acuerdo con el tipo de acumulación FLUJO. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 27-jul-2020. Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022. Fecha de ajuste: diciembre 20-2021 |
||
|
F.4.2.8
|
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
|
|
Plan Estratégico Sectorial - PES
|
Flujo
|
|
Activo
|
0,00
|
|
100,00
|
100,00
|
|
100,00
|
97,00
|
|
|
Gerente Planeación Estratégica
|
|
98,00
|
99,00
|
|
100,00
|
100,00
|
|
Bancoldex
|
236
|
|
0,00
|
|
|
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
|