| Código | F.4.2.13 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley | ||
| Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
| Descrip. Evidencia | Sistema de Gestión de Calidad ISOlucion. | ||
| Fuente Informacion | |||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 100,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 100,00 |
| T1 2020 | 98,00 | T3 2020 | 98,00 |
| T2 2020 | 98,00 | T4 2020 | 98,00 |
| Meta 2021 | 99,00 | Avance 2021 | 100,00 |
| T1 2021 | 99,00 | T3 2021 | 99,00 |
| T2 2021 | 99,00 | T4 2021 | 99,00 |
| Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | 100,00 |
| T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
| T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
| Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 0 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
| Entidad / Area responsable | ProColombia | Responsable OAPS | Zulma Esther Chicuasuque Calderon |
| Responsable del seguimiento | Vicepresidencia de Planeación | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios |
Se ajustó la descripción y fórmula del indicador de acuerdo con el estándar establecido. Cambio realizado por Zulma Chicuasuque el 210720 El 17/01/2022 Zulma Chicuasuque registró las metas 2022 y cuatrienio de acuerdo con el ejercicio de revisión realizado por los responsables en el marco de la Planeación Estratégica 2022 |
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F.4.2.13
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo
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Activo
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0,00
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100,00
|
100,00
|
|
100,00
|
97,00
|
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|
Vicepresidencia de Planeación
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98,00
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99,00
|
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100,00
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100,00
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ProColombia
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236
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0,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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