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F.4.2.13
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
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Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley
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Sistema de Gestión de Calidad ISOlucion.
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0
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo
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Resultado
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No Aplica
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Trimestral
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Mensual
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Porcentaje
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Activo
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0,00
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0,00
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97,00
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100,00
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98,00
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98,00
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98,00
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98,00
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98,00
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100,00
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99,00
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99,00
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99,00
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99,00
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99,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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ProColombia
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Vicepresidencia de Planeación
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Zulma Esther Chicuasuque Calderon
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236
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Se ajustó la descripción y fórmula del indicador de acuerdo con el estándar establecido. Cambio realizado por Zulma Chicuasuque el 210720
El 17/01/2022 Zulma Chicuasuque registró las metas 2022 y cuatrienio de acuerdo con el ejercicio de revisión realizado por los responsables en el marco de la Planeación Estratégica 2022 |