| Código | F.4.2.4 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
| Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley en el periodo N / Número de PQRSD recibidas en el periodo N) X 100. N= es el periodo de corte del informe o la periodicidad de cálculo del indicador. | ||
| Descrip. Evidencia | Informe institucional de PQRSD | ||
| Fuente Informacion | Registro de PQRS | ||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo continuo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 99,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 99,51 |
| T1 2020 | 98,00 | T3 2020 | 98,00 |
| T2 2020 | 98,00 | T4 2020 | 98,00 |
| Meta 2021 | 98,00 | Avance 2021 | |
| T1 2021 | 98,00 | T3 2021 | 98,00 |
| T2 2021 | 98,00 | T4 2021 | 98,00 |
| Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | |
| T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
| T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
| Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 5 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
| Entidad / Area responsable | Artesanías de Colombia | Responsable OAPS | Alexandra Ramirez Torres |
| Responsable del seguimiento | Oficina Asesora de Planeación e Información | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios |
Se realiza programación de la meta vigencia 2022 Fecha: 10-febrero-2022 Nombre de quien ajusta: Andres Felipe Rozo Nieto |
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F.4.2.4
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo continuo
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Activo
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0,00
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100,00
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97,00
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Oficina Asesora de Planeación e Información
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98,00
|
98,00
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99,51
|
99,00
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Artesanías de Colombia
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236
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0,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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