Entregable M [284]

Ficha técnica

Código F.4.2.4
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley en el periodo N / Número de PQRSD recibidas en el periodo N) X 100. N= es el periodo de corte del informe o la periodicidad de cálculo del indicador.
Descrip. Evidencia Informe institucional de PQRSD
Fuente Informacion Registro de PQRS
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo continuo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 0,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 97,00 Avance 2019 99,00
Meta 2020 98,00 Avance 2020 99,51
T1 2020 98,00 T3 2020 98,00
T2 2020 98,00 T4 2020 98,00
Meta 2021 98,00 Avance 2021
T1 2021 98,00 T3 2021 98,00
T2 2021 98,00 T4 2021 98,00
Meta 2022 100,00 Avance 2022
T1 2022 100,00 T3 2022 100,00
T2 2022 100,00 T4 2022 100,00
Meta Cuatrienio 100,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 5 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable Artesanías de Colombia Responsable OAPS Andres Felipe Rozo Nieto
Responsable del seguimiento Oficina Asesora de Planeación e Información Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios Se realiza programación de la meta vigencia 2022
Fecha: 10-febrero-2022
Nombre de quien ajusta: Andres Felipe Rozo Nieto
F.4.2.4
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo continuo
Activo
0,00
100,00
97,00
Oficina Asesora de Planeación e Información
98,00
98,00
99,51
99,00
Artesanías de Colombia
236
0,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
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