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F.4.2.20
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Tiempos de atención al ciudadano
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Meta del periodo / promedio ponderado de los días de respuesta al peticionario (Sumatoria total de los días hábiles que se emplean para dar respuesta / Número total de solicitudes en el periodo) * 100%
(Límites de intervalo: 0% - 100%) Meta del periodo 2021 = 8 Meta del periodo 2022 = 7 |
Mide el porcentaje de cumplimiento en los días hábiles promedio que emplean las áreas funcionales del Ministerio en responder al peticionario. Nota: Este indicador tiene como fin atender al ciudadano en el menor número de días
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Presentación de indicador tiempo de atención al ciudadano.
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0
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Plan de Acción Anual - PAA
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Flujo continuo
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Eficacia,Gestión
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Plataforma de gestión documental
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Relacionamiento con el ciudadano
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SIG - Gestión de Calidad
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Trimestral
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Mensual
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Porcentaje
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Activo
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MinCIT: Secretaría General
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Área funcional relacionamiento con el ciudadano
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Martha Pilar Hernandez Rodriguez
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236
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Se crea este indicador para atender las recomendaciones de la evaluación del Furag 2020 y como conclusión de las reuniones realizadas. 28/9/2021. Martha Pilar Hernández.
Con relación a la unidad de medida de acuerdo con el correo enviado por la Coordinadora de Relación con el ciudadano se cambio horas por número. Se colocaron las metas del trimestre para el 2022 y se coloco la Nota: Este indicador tiene como fin atender al ciudadano en el menor número de días. Martha Pilar Hernández 16/12/2022. se disminuye la meta para el 2022 pasando de 8 a 7 por cuanto Se ajusta la meta para la vigencia 2022, teniendo en cuenta que: Este indicador se inicio a medir en el año 2021 y los resultados obtenidos con corte a 31 de octubre indican que se puede ser más exigente con la meta establecida. Nota: Se debe tener claro que la meta de este indicador es atender al ciudadano en el menor número de días. Se ajusto la descripción del indicador, fórmula de cálculo, unidad de medida y metas anual y trimestral, ya que sea más concreto el reporte realizado en la parte del avance cuantitativo y no sea a interpretación como esta sucediendo en éste momento. Martha P. Hernández. 13/4/2022 |