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F.4.2.8
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
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Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
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Las PQRS recibidas y tramitadas se encuentra en los de solicitudes que reposan en el Departamento Jurídico del Banco. Así mismo, el seguimiento a la atención de dichas PQRS se encuentra en la página web de Bancóldex.
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0
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo
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Resultado
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Documentos e informes que reposan en el directorio publico del área encargada de gestionar el indicador al interior de la entidad, asi como en el aplicativo de gestión documental.
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No Aplica
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Trimestral
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Mensual
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Porcentaje
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Activo
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0,00
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0,00
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97,00
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100,00
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98,00
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98,00
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98,00
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98,00
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98,00
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100,00
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99,00
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99,00
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99,00
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99,00
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99,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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100,00
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Bancoldex
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Gerente Planeación Estratégica
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372
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236
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Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación
Dato anterior: Stock Dato nuevo: Flujo Justificación: No puede ser un indicador de tipo Stock, porque la línea base es diferente a las metas anuales. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 27-jul-2020. Tipo de ajuste: Corrección en trimestralización de la meta 2020 Dato anterior: T1 2020=97 ; T2 2020=97 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98 Dato nuevo: T1 2020=98 ; T2 2020=98 ; T3 2020=98 ; T4 2020=98 Justificación: Se corrige trimestralización de acuerdo con el tipo de acumulación FLUJO. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 27-jul-2020. Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022. Fecha de ajuste: diciembre 20-2021 |