F.4.2.3
|
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
|
(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
|
Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
|
Informe PQRSF
|
10
|
Plan Estratégico Sectorial - PES
|
Flujo
|
Resultado
|
Sistema de información de la entidad e informe del Grupo de Control Disciplinario
|
No Aplica
|
|
Trimestral
|
Mensual
|
Porcentaje
|
Activo
|
0,00
|
0,00
|
97,00
|
97,00
|
98,00
|
|
0,00
|
0,00
|
0,00
|
0,00
|
99,70
|
|
99,00
|
|
99,00
|
99,00
|
99,00
|
99,00
|
99,99
|
|
99,00
|
|
99,00
|
99,00
|
99,00
|
99,00
|
99,99
|
|
99,00
|
|
Superintendencia de Industria y Comercio
|
Oficina Asesora de Planeación
|
Juan David Bedoya Rodriguez
|
|
236
|
|
|
Se ajusta meta 2022. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99
Se ajusta meta cuatrienio. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99 Fecha de ajuste: diciembre 20-2021 Justificación: Se mantiene la meta actual de 99%. Lo anterior teniendo en cuenta que el Grupo de Atención al Ciudadano como líder del Proceso CS04 PETICIÓN DE INFORMACIÓN, en 2022 dará continuidad a la implementación de estrategias orientadas a mitigar las causas generadoras del riesgo de incumplimiento, que aun cuando es mínimo, aun persiste en un 0.1% . Dichas estrategias obedecen a la alerta de oportunidad de respuesta, mesas de trabajo, campañas y capacitaciones sobre los términos de respuesta de las PQRSF, dirigidas a las dependencias responsables de atender las peticiones de información según competencia. |