|
F.4.2.12
|
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
|
|
(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
|
Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
|
|
Base de datos de los PQRSD recibidos y contestados
|
10
|
|
Plan Estratégico Sectorial - PES
|
Flujo
|
|
Resultado
|
Colombia Productiva
|
|
No Aplica
|
|
|
Trimestral
|
Mensual
|
|
Porcentaje
|
Activo
|
|
0,00
|
0,00
|
|
97,00
|
298,70
|
|
98,00
|
|
|
98,00
|
98,00
|
|
98,00
|
98,00
|
|
100,00
|
|
|
99,00
|
|
|
99,00
|
99,00
|
|
99,00
|
99,00
|
|
100,00
|
|
|
100,00
|
|
|
100,00
|
100,00
|
|
100,00
|
100,00
|
|
100,00
|
|
|
100,00
|
|
|
Colombia Productiva
|
Gerencia, Estratégica y Cooperación
|
|
Jenny Alexandra Gamboa Lopez
|
|
|
236
|
|
|
|
|
|