Entregable M [296]

Ficha técnica

Código F.4.2.5
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Descrip. Evidencia Informe de seguimiento a las PQRDS
Fuente Informacion Sistema informático BPMetro (módulo PQRSD)
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 0,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 97,00 Avance 2019 97,75
Meta 2020 98,00 Avance 2020 92,73
T1 2020 0,00 T3 2020 0,00
T2 2020 0,00 T4 2020 98,00
Meta 2021 99,00 Avance 2021 99,71
T1 2021 24,75 T3 2021 74,25
T2 2021 49,50 T4 2021 99,00
Meta 2022 100,00 Avance 2022 63,49
T1 2022 25,00 T3 2022 75,00
T2 2022 50,00 T4 2022 100,00
Meta Cuatrienio 100,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 0 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable Instituto Nacional de Metrología Responsable OAPS Pedro Luis Luna Llorente
Responsable del seguimiento Oficina Asesora de Planeación Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios 17Nov2020 - Se ajusta tipo de acumulación del indicador y descripción, conforme acuerdo de la OAPS para indicadores del eje de fortalecimiento institucional.
Ago 2021 - Se ajustan las metas trimestrales de conformidad con la formulación del indicador.
F.4.2.5
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo
Activo
0,00
100,00
63,49
99,71
97,00
Oficina Asesora de Planeación
98,00
99,00
92,73
97,75
Instituto Nacional de Metrología
236
0,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
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