Entregable M [294]

Ficha técnica

Código F.4.2.3
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Descrip. Evidencia Informe PQRSF
Fuente Informacion Sistema de información de la entidad e informe del Grupo de Control Disciplinario
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 0,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 97,00 Avance 2019 97,00
Meta 2020 98,00 Avance 2020 99,70
T1 2020 0,00 T3 2020 0,00
T2 2020 0,00 T4 2020 0,00
Meta 2021 99,00 Avance 2021 99,99
T1 2021 99,00 T3 2021 99,00
T2 2021 99,00 T4 2021 99,00
Meta 2022 99,00 Avance 2022 99,99
T1 2022 99,00 T3 2022 99,00
T2 2022 99,00 T4 2022 99,00
Meta Cuatrienio 99,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 10 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable Superintendencia de Industria y Comercio Responsable OAPS Paola Andrea Espejo Perez
Responsable del seguimiento Oficina Asesora de Planeación Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios Se ajusta meta 2022. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99
Se ajusta meta cuatrienio. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99
Fecha de ajuste: diciembre 20-2021
Justificación: Se mantiene la meta actual de 99%.
Lo anterior teniendo en cuenta que el Grupo de Atención al Ciudadano como líder del Proceso CS04 PETICIÓN DE INFORMACIÓN, en 2022 dará continuidad a la implementación de estrategias orientadas a mitigar las causas generadoras del riesgo de incumplimiento, que aun cuando es mínimo, aun persiste en un 0.1% . Dichas estrategias obedecen a la alerta de oportunidad de respuesta, mesas de trabajo, campañas y capacitaciones sobre los términos de respuesta de las PQRSF, dirigidas a las dependencias responsables de atender las peticiones de información según competencia.
F.4.2.3
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo
Activo
0,00
99,00
99,99
99,99
97,00
Oficina Asesora de Planeación
98,00
99,00
99,70
97,00
Superintendencia de Industria y Comercio
236
0,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
Athena105\SEP_20_V3_Runn105\