| Código | F.4.2.3 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
| Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
| Descrip. Evidencia | Informe PQRSF | ||
| Fuente Informacion | Sistema de información de la entidad e informe del Grupo de Control Disciplinario | ||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 97,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 99,70 |
| T1 2020 | 0,00 | T3 2020 | 0,00 |
| T2 2020 | 0,00 | T4 2020 | 0,00 |
| Meta 2021 | 99,00 | Avance 2021 | 99,99 |
| T1 2021 | 99,00 | T3 2021 | 99,00 |
| T2 2021 | 99,00 | T4 2021 | 99,00 |
| Meta 2022 | 99,00 | Avance 2022 | 99,99 |
| T1 2022 | 99,00 | T3 2022 | 99,00 |
| T2 2022 | 99,00 | T4 2022 | 99,00 |
| Meta Cuatrienio | 99,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 10 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
| Entidad / Area responsable | Superintendencia de Industria y Comercio | Responsable OAPS | Juan David Bedoya Rodriguez |
| Responsable del seguimiento | Oficina Asesora de Planeación | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios |
Se ajusta meta 2022. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99 Se ajusta meta cuatrienio. Dato anterior: 100 - Nuevo dato: 99 Fecha de ajuste: diciembre 20-2021 Justificación: Se mantiene la meta actual de 99%. Lo anterior teniendo en cuenta que el Grupo de Atención al Ciudadano como líder del Proceso CS04 PETICIÓN DE INFORMACIÓN, en 2022 dará continuidad a la implementación de estrategias orientadas a mitigar las causas generadoras del riesgo de incumplimiento, que aun cuando es mínimo, aun persiste en un 0.1% . Dichas estrategias obedecen a la alerta de oportunidad de respuesta, mesas de trabajo, campañas y capacitaciones sobre los términos de respuesta de las PQRSF, dirigidas a las dependencias responsables de atender las peticiones de información según competencia. |
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F.4.2.3
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo
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Activo
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0,00
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99,00
|
99,99
|
|
99,99
|
97,00
|
|
|
Oficina Asesora de Planeación
|
|
98,00
|
99,00
|
|
99,70
|
97,00
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Superintendencia de Industria y Comercio
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236
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0,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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