| Código | F.4.2.11 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
| Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
| Descrip. Evidencia | Base de datos con la información de la respuesta brindada a los PQRSD que llegan a iNNpulsa Colombia | ||
| Fuente Informacion | iNNpulsa | ||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 100,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 100,00 |
| T1 2020 | 97,00 | T3 2020 | 98,00 |
| T2 2020 | 97,00 | T4 2020 | 98,00 |
| Meta 2021 | 99,00 | Avance 2021 | 100,00 |
| T1 2021 | 99,00 | T3 2021 | 99,00 |
| T2 2021 | 99,00 | T4 2021 | 99,00 |
| Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | 100,00 |
| T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
| T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
| Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 20 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
| Entidad / Area responsable | iNNpulsa | Responsable OAPS | Pedro Luis Luna Llorente |
| Responsable del seguimiento | Vicepresidencia | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios |
Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación Dato anterior: Acumulado Dato nuevo: Flujo Justificación: Se ajusta el tipo de acumulación de acuerdo con las metas anuales y cuatrenio, así mismo, se cataloga como indicador de flujo porque lo que se busca es medir el esfuerzo de la entidad por incrementar el resultado. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 28-jul-2020. Tipo de ajuste: Periodicidad de medición cuantitativa Dato anterior: Anual Dato nuevo: Mensual Justificación: La entidad está midiendo y registrando en la plataforma ER+, este indicador de manera mensual, por lo que se considera ajustar la periodicidad a la realidad. Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas. Fecha de ajuste: 28-jul-2020. Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022. Fecha de ajuste: diciembre 20-2021 |
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F.4.2.11
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo
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Activo
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0,00
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100,00
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100,00
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100,00
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97,00
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Vicepresidencia
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98,00
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99,00
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100,00
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100,00
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iNNpulsa
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236
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0,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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