Entregable M [282]

Ficha técnica

Código F.4.2.11
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Descrip. Evidencia Base de datos con la información de la respuesta brindada a los PQRSD que llegan a iNNpulsa Colombia
Fuente Informacion iNNpulsa
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 0,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 97,00 Avance 2019 100,00
Meta 2020 98,00 Avance 2020 100,00
T1 2020 97,00 T3 2020 98,00
T2 2020 97,00 T4 2020 98,00
Meta 2021 99,00 Avance 2021 100,00
T1 2021 99,00 T3 2021 99,00
T2 2021 99,00 T4 2021 99,00
Meta 2022 100,00 Avance 2022 100,00
T1 2022 100,00 T3 2022 100,00
T2 2022 100,00 T4 2022 100,00
Meta Cuatrienio 100,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 20 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable iNNpulsa Responsable OAPS Pedro Luis Luna Llorente
Responsable del seguimiento Vicepresidencia Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios Tipo de ajuste: Corrección en tipo de acumulación
Dato anterior: Acumulado
Dato nuevo: Flujo
Justificación: Se ajusta el tipo de acumulación de acuerdo con las metas anuales y cuatrenio, así mismo, se cataloga como indicador de flujo porque lo que se busca es medir el esfuerzo de la entidad por incrementar el resultado.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 28-jul-2020.

Tipo de ajuste: Periodicidad de medición cuantitativa
Dato anterior: Anual
Dato nuevo: Mensual
Justificación: La entidad está midiendo y registrando en la plataforma ER+, este indicador de manera mensual, por lo que se considera ajustar la periodicidad a la realidad.
Nombre de quien ajusta: Mónica Roballo Cárdenas.
Fecha de ajuste: 28-jul-2020.


Tipo de ajuste: Se realiza la programación trimestral de la meta 2022.
Fecha de ajuste: diciembre 20-2021
F.4.2.11
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo
Activo
0,00
100,00
100,00
100,00
97,00
Vicepresidencia
98,00
99,00
100,00
100,00
iNNpulsa
236
0,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
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