Entregable M [281]

Ficha técnica

Código F.4.2.2
Nombre indicador Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Descrip Indicador Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley.
Formula Calculo Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100
Descrip. Evidencia Las acciones a realizar año 2020 son:
1. Sensibilizar/capacitar al talento humano en gestión oportuna y de calidad de PQRSD con lenguaje claro y actualizar documentos del proceso (vigencias 2020 a 2022).
2. Publicar informes de seguimiento a PQRSD
Fuente Informacion Link en la página web
Tipo de plan Plan Estratégico Sectorial - PES Tipo de acumulación Flujo continuo
Proceso No Aplica Tipo Indicador Resultado
Linea Base 90,00 Avance Ago - Dic 2018 0,00
Meta 2019 92,00 Avance 2019 93,50
Meta 2020 93,00 Avance 2020 96,40
T1 2020 0,00 T3 2020 0,00
T2 2020 0,00 T4 2020 93,00
Meta 2021 94,00 Avance 2021 95,48
T1 2021 94,00 T3 2021 94,00
T2 2021 94,00 T4 2021 94,00
Meta 2022 95,00 Avance 2022
T1 2022 95,00 T3 2022 95,00
T2 2022 95,00 T4 2022 95,00
Meta Cuatrienio 95,00 Meta Cuatrienio acumulada
Dias Rezago 15 Periodicidad de medición cuantitativa Trimestral
Entidad / Area responsable Superintendencia de Sociedades Responsable OAPS Paola Andrea Espejo Perez
Responsable del seguimiento Oficina Asesora de Planeación Responsable OCI
Relación con otros compromisos Estado Activo
Control Cambios Se trimestralizan las metas para 2021.
F.4.2.2
Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
Plan Estratégico Sectorial - PES
Flujo continuo
Activo
0,00
95,00
95,48
92,00
Oficina Asesora de Planeación
93,00
94,00
96,40
93,50
Superintendencia de Sociedades
236
90,00
No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo :: 10.5.2201.25
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