Código | F.4.2.2 | ||
Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
Formula Calculo | Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
Descrip. Evidencia |
Las acciones a realizar año 2020 son: 1. Sensibilizar/capacitar al talento humano en gestión oportuna y de calidad de PQRSD con lenguaje claro y actualizar documentos del proceso (vigencias 2020 a 2022). 2. Publicar informes de seguimiento a PQRSD |
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Fuente Informacion | Link en la página web | ||
Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo continuo |
Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
Linea Base | 90,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
Meta 2019 | 92,00 | Avance 2019 | 93,50 |
Meta 2020 | 93,00 | Avance 2020 | 96,40 |
T1 2020 | 0,00 | T3 2020 | 0,00 |
T2 2020 | 0,00 | T4 2020 | 93,00 |
Meta 2021 | 94,00 | Avance 2021 | 95,48 |
T1 2021 | 94,00 | T3 2021 | 94,00 |
T2 2021 | 94,00 | T4 2021 | 94,00 |
Meta 2022 | 95,00 | Avance 2022 | |
T1 2022 | 95,00 | T3 2022 | 95,00 |
T2 2022 | 95,00 | T4 2022 | 95,00 |
Meta Cuatrienio | 95,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
Dias Rezago | 15 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
Entidad / Area responsable | Superintendencia de Sociedades | Responsable OAPS | Juan David Bedoya Rodriguez |
Responsable del seguimiento | Oficina Asesora de Planeación | Responsable OCI | |
Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
Control Cambios | Se trimestralizan las metas para 2021. |
F.4.2.2
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo continuo
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Activo
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0,00
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95,00
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95,48
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92,00
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Oficina Asesora de Planeación
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93,00
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94,00
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96,40
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93,50
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Superintendencia de Sociedades
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236
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90,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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