| Código | F.4.2.10 | ||
| Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
| Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
| Formula Calculo |
(Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 |
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| Descrip. Evidencia | Fontur cuenta con el proceso de comunicaciones externas donde se consideran los criterios para la adecuada ejecución, revisión, aprobación y control de estrategias de comunicación al Usuario de Fontur y se recepciona la solicitud, petición, queja o reclamo. | ||
| Fuente Informacion | Dirección Misional Responsable | ||
| Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo continuo |
| Proceso | No Aplica | Tipo Indicador | Resultado |
| Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
| Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 100,00 |
| Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 100,00 |
| T1 2020 | 97,00 | T3 2020 | 98,00 |
| T2 2020 | 97,00 | T4 2020 | 98,00 |
| Meta 2021 | 99,00 | Avance 2021 | 100,00 |
| T1 2021 | 99,00 | T3 2021 | 99,00 |
| T2 2021 | 99,00 | T4 2021 | 99,00 |
| Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | |
| T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
| T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
| Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
| Dias Rezago | 15 | Periodicidad de medición cuantitativa | Mensual |
| Entidad / Area responsable | Fontur | Responsable OAPS | Andrea Baez Guevara |
| Responsable del seguimiento | Vicepresidencia | Responsable OCI | |
| Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
| Control Cambios | |||
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F.4.2.10
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo continuo
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Activo
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0,00
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100,00
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100,00
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97,00
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Vicepresidencia
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98,00
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99,00
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100,00
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100,00
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Fontur
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236
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0,00
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No Aplica
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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