Código | F.4.5 | ||
Nombre indicador | Satisfacción del usuario | ||
Descrip Indicador | Mide la satisfacción del usuario frente a los tramites y servicios del MinCIT | ||
Formula Calculo | (Número total de usuarios que calificaron la satisfacción entre 4 y 5 / Número total de usuarios que respondieron la encuesta de satisfacción)* 100 | ||
Descrip. Evidencia |
Reporte mensual de resultados de encuesta de satisfacción Informe trimetral de resultados de encuesta de satisfacción |
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Fuente Informacion | Aplicativo de Caracterización de usuarios | ||
Tipo de plan | Plan de Acción Anual - PAA | Tipo de acumulación | Flujo continuo |
Proceso | Relacionamiento con el ciudadano | Tipo Indicador | Resultado |
Linea Base | 0,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
Meta 2019 | 0,00 | Avance 2019 | 0,00 |
Meta 2020 | 80,00 | Avance 2020 | 100,00 |
T1 2020 | 80,00 | T3 2020 | 80,00 |
T2 2020 | 80,00 | T4 2020 | 80,00 |
Meta 2021 | 82,00 | Avance 2021 | 90,07 |
T1 2021 | 82,00 | T3 2021 | 82,00 |
T2 2021 | 82,00 | T4 2021 | 82,00 |
Meta 2022 | 88,00 | Avance 2022 | |
T1 2022 | 88,00 | T3 2022 | 88,00 |
T2 2022 | 88,00 | T4 2022 | 88,00 |
Meta Cuatrienio | 88,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
Dias Rezago | 0 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
Entidad / Area responsable | MinCIT: Secretaría General | Responsable OAPS | Martha Pilar Hernandez Rodriguez |
Responsable del seguimiento | Área funcional relacionamiento con el ciudadano | Responsable OCI | Luz Marina Verú Vera |
Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
Control Cambios |
Se ajusto la meta para el cuarto trimestre de 2020. Se colocó en cada trimestre la meta para el 2021. y se completo la formula de calculo por 100 Se colocaron las metas del trimestre para el 2022. Martha Pilar Hernández 16/12/2022 y se incrementa el valor de la meta para el 2022 por cuanto este indicador se inicio a medir en el año 2021 y los resultados obtenidos con corte a 31 de octubre indican que se puede ser más exigente con la meta establecida, pasando de 82 a 88. |
F.4.5
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Satisfacción del usuario
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Plan de Acción Anual - PAA
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Flujo continuo
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Activo
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0,00
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88,00
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90,07
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0,00
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Área funcional relacionamiento con el ciudadano
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80,00
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82,00
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100,00
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0,00
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MinCIT: Secretaría General
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236
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0,00
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Relacionamiento con el ciudadano
SIG - Gestión de Calidad
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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