Código | F.4.2.1 | ||
Nombre indicador | Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley | ||
Descrip Indicador | Mide el cumplimiento del artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, evaluando la atención que la Entidad brinda a las quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, teniendo en cuenta los estándares establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión y los tiempos establecidos en la Ley. | ||
Formula Calculo | (Número total de PQRSD contestadas dentro de los términos de ley / Número de PQRSD recibidas) X 100 | ||
Descrip. Evidencia |
Reporte mensual de PQRSD Informe trimestral de PQRSD |
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Fuente Informacion | Sistema de Gestion Documental | ||
Tipo de plan | Plan Estratégico Sectorial - PES | Tipo de acumulación | Flujo continuo |
Proceso | Relacionamiento con el ciudadano | Tipo Indicador | Resultado |
Linea Base | 90,00 | Avance Ago - Dic 2018 | 0,00 |
Meta 2019 | 97,00 | Avance 2019 | 97,00 |
Meta 2020 | 98,00 | Avance 2020 | 98,94 |
T1 2020 | 98,00 | T3 2020 | 98,00 |
T2 2020 | 98,00 | T4 2020 | 98,00 |
Meta 2021 | 100,00 | Avance 2021 | |
T1 2021 | 100,00 | T3 2021 | 100,00 |
T2 2021 | 100,00 | T4 2021 | 100,00 |
Meta 2022 | 100,00 | Avance 2022 | |
T1 2022 | 100,00 | T3 2022 | 100,00 |
T2 2022 | 100,00 | T4 2022 | 100,00 |
Meta Cuatrienio | 100,00 | Meta Cuatrienio acumulada | |
Dias Rezago | 0 | Periodicidad de medición cuantitativa | Trimestral |
Entidad / Area responsable | MinCIT: Secretaría General | Responsable OAPS | Martha Pilar Hernandez Rodriguez |
Responsable del seguimiento | Área funcional relacionamiento con el ciudadano | Responsable OCI | Luz Marina Verú Vera |
Relación con otros compromisos | Estado | Activo | |
Control Cambios |
Se ajusta descripción y formula del indicador. Se colocó en cada trimestre la meta para el 2021. Se actualizo la meta para el 2021 pasando de 99% a 100% por cuanto fue una solicitud de la Secretaria General en desarrollo de la tercera sesión del Comité Institucional de Gestión y Desempeño. Realizado por Martha Pilar Hernández. 24/09/2021. |
F.4.2.1
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Porcentaje de PQRSD contestadas dentro del término de Ley
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Plan Estratégico Sectorial - PES
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Flujo continuo
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Activo
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0,00
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100,00
|
|
|
97,00
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Área funcional relacionamiento con el ciudadano
|
98,00
|
100,00
|
98,94
|
97,00
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MinCIT: Secretaría General
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236
|
90,00
|
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Relacionamiento con el ciudadano
SIG - Gestión de Calidad
F. Fortalecimiento Institucional: Mejorar el desempeño sectorial, fortaleciendo el pensamiento innovador, el compromiso y el crecimiento del capital humano, en la búsqueda de resultados que aporten a la transformación del país.
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